奥克斯空调打响服务战，365天只换不修政策你知道吗？

家电市场身处价格比试的怪圈之际，奥克斯空调推出了一项令行业震动的服务承诺，这并非单纯的售后提升，而是对自身产品质量的公然查验，直接把战火从价格导向引至品质与服务 。

服务战背后的消费痛点

长久以来，家电售后存在维修困难，周期漫长，体验糟糕的普遍状况 ，众多消费者购置产品之后，面对故障常常非得多次沟通，既耗费时间又消耗精力，这般不好的体验直接对品牌口碑以及复购意愿产生了影响 。

奥克斯空调恰恰是察觉到了这一普遍存在的槽点，进而才决定冲破常规，并非于难以持久的低价里苦苦挣扎，而是在用户极为关心的服务环节构建起具有决定性的优势，此一转向切切实实地回应了当代消费者对于省心且可靠的售后服务的急切需求。

“只换不修”的实质内涵

在购机之后的第一年内，要是出现了性能方面的故障，（那么）奥克斯会为用户直接去更换新的机器，而不是按照传统那种意义上的方式给予维修，这里所说的“365天只换不修”政策就意味着这样一件事，这种处理的方式极大地简化了流程，进而节省了用户的时间。

此政策表面上像是增添了企业成本，实际上却是针对内部质量管控给出了超高要求，逼迫生产、质检各环节都得达到极致，只因任何一台有问题机器的流出，均意味着更高的置换成本，这从本质来讲是把质量风险从用户那里转移到了企业自身 。

从十年包修到品质承诺

先前，奥克斯空调已在行业里率先推行了“十年包修”这项服务，该年限大大超越了国家所规定的保修的时长范围！这充分展示出它对于产品具备耐使用特性方面有着长久的信心。现如今推出“只换不修”，乃是就此基础之上所进行的又如一次重磅的增添加码之举 。

这两项政策，形成了连贯的保障体系，短期内存在着“换新”把底儿兜住，将燃眉之急彻彻底底给解决掉，长期而言有着“包修”保驾护航，把后顾之忧给免除掉，这种组合拳样式的服务布局，构建起了强大的消费信心堡垒 。

品质自信是政策基石

产品本身乃是任何服务底气的源头所在。奥克斯空调有大胆做出那般承诺的勇气，究其根本而言，是对自身供应链、制造工艺以及品控体系有着自信在支撑。就比如说，在核心零部件挑选、生产环境把控等诸多环节方面，它都设置了严格明确的标准。

这种自信可不是平白无故就有的，依据公开的行业数据来看，近些年来奥克斯空调的产品关键性能指标处于行业前列，并且其故障率表现也处于行业前列。要是没有过硬的产品质量当作支撑，那么任何激进的售后政策都会成为企业的财务负担，而且难以持续下去。

对行业标准的重新定义

多数品牌还正持续把服务看作是成本中心，可奥克斯却把服务提升到了战略高度这件事发生了，这强制使得竞争对手必须再次审视自身的服务体系以及品质定位，这或许会推动下整个行业服务基准线的向上提升。

站在消费者的角度去看，这毫无疑问是一件有着极大好处的事情。一旦有一家企业树立起了“只换不修”这样的一个标准，那么用户于挑选其他品牌之际自然而然就会拿这个当作对照。如此一来便会推动行业竞争从仅仅只是单纯的价格方面的竞争，转变为涵盖了产品、服务以及体验等多方面内容的综合价值方面的竞争。

长期价值与品牌锻造

就短期促销而言，此项政策于双十一期间能够切实有效地刺激消费行为，从而解决消费者在决策时所存在的顾虑。然而从长远的角度来看，它的意义在于持续不断地积累用户对于品牌的信任程度，尽力打造品牌的具有极高声誉的招牌。用户所形成的口碑乃是企业最为不可或缺且极为宝贵难能可贵的资产。

奥克斯借由这一行为，清楚地传递出“以用户作为核心”的经营理念精髓，它并非将心思安放在一次性的交易之上，然而却是专心致力于去搭建与用户之间的长期性关联，这样一种深度挖掘用户价值的模式架构，给家电这一行业主体而言，在于存量市场范围之内寻觅高质量增长态势办法方面，提供了具备可予以参考性质的途径渠道 。

您觉得，像那种“365天只换不修”这样特别持久超长期的服务承诺，会不会变成未来在电器这家电所属范畴以及更多耐用消费品所涉及的行业里成为标准的配置？欢迎各位在评论的区域去分享您自己的看法，如果感觉得当前这个文章能够带来启发，也请各位进行点赞给予支持。