2025 保险行业太难！产品服务待更新，数字化或是破局关键

于保险行业迅速朝数字化迈进的浪潮里头，第三方服务商的角色愈发显著起来，它们究竟怎样去重新塑造保险服务体验呢，并且又会面临哪些全新的挑战以及机遇呢 ？

第三方服务商的价值链接

传统保险进行交易，在理赔支付完毕之后，通常就会终止，然而数字化催生出来的第三方综合服务商，改变了这样的一种模式，他们把保险产品去跟用户所需要的健康管理，并紧急救援或者车辆维修等具体服务直接连接起来，使得保险从单纯的经济补偿延伸成为解决方案，比如说，购买健康险的客户能够同时获取在线问诊以及药品配送服务，这样的延伸极其显著地提升了保单的实用性以及吸引力，对于保险公司来讲，这类合作并非是简单的渠道外包的情况，而是借助服务增强了跟客户的日常触点。客户因持续性获得便捷的附加服务，进而更偏向于续约和互动，这直接强化了服务的用户粘性，给险企缔造了长期价值。

监管导向与转型目标

2022年初，中国银保监会发布了《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，此文件为行业画出了清晰的路线图 ，该文件明确提出要求，到2025年，行业数字化转型要取得明显成效 ，这涵盖了数字化经营体系的基本建成以及金融服务能力的全面提升 ，这一目标不是激励企业盲目投入技术 ，而是着重强调技术与业务模式的深度融合 ，比如说，监管鼓励运用大数据精准定价防灾 ，以及借助线上平台优化承保和理赔流程 。该政策框架，给所有市场参与者，不管是传统险企，还是新兴科技公司 ，都确定了共同的转型方向，以及时间表，促使全行业的数字化进程得以加快。

行业交流的平台搭建

行业为应对转型里的共性问题，需要深度交流的平台，2022年9月，相关机构联合主办了首届亚太区数字化保险国际峰会，受当时疫情影响，峰会以线上云会议形式举行，打破了地域限制，这场会议汇聚了超过160家保险公司及超过350多家产业链机构的代表，围绕数字化保险的生态建设展开了讨论，会议设置了多于100个热点议题，旨在为从业者提供前沿的洞察和实用的解决方案。这类具备大规模特性的线上交流形式，于当时切实有效地推动了知识共享以及合作对接，进而演变成助力生态建设的关键重要节点。

细分市场的深度探讨

在主峰会之外，举办了并行子会议，这些子会议是针对不同细分领域的挑战而设的。其中，健康险市场面临的冲击是焦点之一。以城市定制型商业医疗保险为代表的普惠型产品迅速普及，这种普及对传统的百万医疗险市场造成了压力。子会议深入探讨了商业健康险如何寻求新增长点，也就是通过提供更精准的健康管理、带病体保险等差异化服务来达成。同时，会议还覆盖了互联网保险、汽车保险和中介市场的数字化议题。这般具有分议题性质的深度探讨，对各个细分领域当中的从业者而言，是能够助力其找到更为具有针对性的，去破开困局的思路的。

产业报告的驱动作用

在峰会即将来临之前，一份涉及多个领域的数字化保险产业趋势报告正式被发布出来。这份报告可不是仅仅的文献综述，而是依靠对超过80家产业链机构的实际案例进行的调研以及素材的收集才编撰完成的。它着重关注2022年的最新项目进展情况以及实战经验，并且免费面向全行业开放供其下载。这样一种基于真实产业进度的报告，给企业的战略决策以及产品创新提供了非常宝贵的参考依据，它的公益性质也展现出推动行业整体发展的念头，促进了知识的普惠 。

共创未来的开放合作

构建数字化保险生态这件事，绝不是单个企业能够独自完成的，它依靠着保险公司、科技公司、第三方服务商以及媒体之间广泛的协作开展。行业会议和报告发布，最终都朝着开放合作的方向，鼓励产业链各个环节之上的机构可以毫不拘束地说想说的话、互相分享资源。比如说，峰会积极地邀请保险科技创业公司参与进来，给它们搭建起了一个用于展示以及对接的舞台。这样一种开放的姿态，有助于打破信息方面的壁垒，聚集创新的力量，一起去应对数字化转型过程当中实际出现的挑战，归根结底的目的，是为消费者营造更便捷、更贴心、更可靠的保险服务体验！

于健康险市场，同质化竞争愈演越烈、科技投入所需成本极为高昂等这般现实困境面前，您觉得保险机构同第三方服务商合作之际，最需优先予以突破的瓶颈究竟是什么呢？欢迎分享您的看法，期待您能点赞以及转发。